Política de privacidad

Esta política explica cómo tratamos los datos personales que recibimos a través de tourpabloescobar.co y de nuestros canales de reserva, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Inversiones Maxitours S.A.S., que opera el establecimiento de comercio Viajes Maxitours.
• NIT: 901.719.727-1 · RNT: 172253
• Dirección: Carrera 45E #70-22, interior 202, Medellín, Antioquia, Colombia.
• Correo: viajesmaxitours@hotmail.com
• Teléfono: +57 311 788 5599 · WhatsApp: +57 311 744 7988
• Sitio web: tourpabloescobar.co

2. Datos que recolectamos

Cuando reservas por WhatsApp o por teléfono

• Nombre completo y número de documento o pasaporte de cada viajero.
• Hotel o punto de encuentro elegido.
• Celular con WhatsApp, incluido el código de país.
• Fecha e idioma del tour.
• De los menores de edad: nombre, documento y edad.

Cuando visitas el sitio

Datos de navegación que no te identifican por tu nombre: páginas vistas, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada, fuente de la visita (por ejemplo, un anuncio de Google) y clics en los botones de WhatsApp o de llamada.

Datos que no pedimos

No solicitamos datos sensibles. Si nos informas voluntariamente una condición de salud o de movilidad, solo la usamos para tomar las precauciones necesarias durante el tour. No recibimos ni almacenamos datos de tarjetas: los pagos con tarjeta se procesan en el datáfono el día del tour.

3. Para qué usamos tus datos

• Gestionar tu reserva, coordinar la recogida y avisarte cualquier cambio.
• Expedir la tarjeta de asistencia médica incluida en el tour.
• Entregar a los prestadores que intervienen en el tour (transporte, guías, embarcación, restaurantes y atractivos) la información necesaria para atenderte.
• Facturar y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de turismo.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
• Medir el uso del sitio y la efectividad de nuestra publicidad.
• Enviarte ofertas o novedades, solo si nos das tu autorización, que puedes retirar cuando quieras.

Menores de edad: sus datos los entrega el padre, la madre o el adulto acompañante, y solo se usan para la reserva y la tarjeta de asistencia médica, respetando el interés superior del menor.

Autorización: al enviarnos tus datos para reservar, nos autorizas a tratarlos para estas finalidades. Puedes revocar la autorización, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.

4. Con quién compartimos tus datos

• Prestadores del tour: solo los datos necesarios para prestarte el servicio.
• Aseguradora que expide la tarjeta de asistencia médica.
• Proveedores tecnológicos: WhatsApp (Meta), Google (Google Analytics y Google Ads) y el proveedor de alojamiento del sitio. Algunos guardan información en servidores fuera de Colombia; les exigimos medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.
• Autoridades que lo soliciten en ejercicio de sus funciones legales.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

5. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber presentado tu solicitud ante nosotros.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a viajesmaxitours@hotmail.com o por WhatsApp al +57 311 744 7988 indicando: tu nombre y documento, qué deseas hacer (consultar, corregir, suprimir o reclamar), el medio por el que quieres recibir la respuesta y los documentos de soporte, si aplica.

Si un reclamo está incompleto, te pediremos la información faltante dentro de los 5 días siguientes. Si no la recibimos en 2 meses, se entenderá que desististe del reclamo.

7. Cookies y medición

Este sitio usa cookies de Google Analytics y de Google Ads para contar visitas, conocer qué páginas y botones se usan y medir los resultados de nuestros anuncios. Estas cookies no te identifican por tu nombre. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador, o desactivar la medición de Google Analytics con el complemento oficial de inhabilitación de Google.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información, y solo acceden a ella las personas que atienden tu reserva. Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de turismo; los soportes contables se guardan hasta por 10 años.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 23 de octubre de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras la empresa desarrolle su actividad. Publicaremos en esta página cualquier cambio importante. Consulta también nuestros términos y condiciones.